China Airlines offre un billet gratuit après avoir enfermé Cat pendant 38 heures

China Airlines a répondu à une femme qui a déclaré avoir enfermé son chat dans sa cage pendant 38 heures avant de les renvoyer tous les deux aux États-Unis, lui laissant des milliers de dollars de sa poche.

Mais elle dit qu'elle n'était pas satisfaite de ce qu'ils lui proposaient en guise de compensation, un billet en classe économique premium depuis les États-Unis vers une destination de son choix.

Nina Galy, une influenceuse comptant plus de 400 000 abonnés sur TikTok, espérait emmener son chat avec elle lorsqu'elle a déménagé à Bali, en Indonésie, début juillet.

Elle pensait avoir tous les documents en place pour amener son animal de compagnie, Baby Cat, de LAX à Bali via Taipei, la capitale de Taiwan.

Dans une précédente interview, elle a déclaré à Insider qu'elle dépensait près de 1 500 $ en consultations, analyses de sang, vaccinations et autres protocoles.

Mais lorsqu’elle est arrivée à Taïwan pour son vol d’escale, on lui a dit que Baby Cat ne pouvait pas entrer en Indonésie. Sa seule option, lui a-t-on dit, était qu’ils rentrent tous les deux aux États-Unis.

Désemparée, Galy a demandé si elle pouvait être avec son chat, qui à ce moment-là avait déjà été enfermé pour le vol de 13 heures, mais on lui a répondu que ce n'était pas possible.

"Ils ont dit qu'ils avaient recouvert sa cage avec une couverture, donc elle était coincée dans le noir pendant environ 25 heures avant de monter à bord du vol de retour", a déclaré Galy, ajoutant que le personnel de l'aéroport manquait "d'empathie" pour sa situation.

Galy a partagé le calvaire sur la plateforme le 6 juillet, cumulant quelque 17 millions de vues.

"J'ai traumatisé mon chat, je lui ai donné des sédatifs, je l'ai affamé. Cela fait presque 15 heures qu'elle est en cage, sans nourriture et nulle part où se soulager", a-t-elle déclaré dans sa vidéo.

(Les compagnies aériennes chinoises n'ont pas répondu à Galy ou à Insider à l'époque, mais dans un e-mail ultérieur, elles indiquaient que quelqu'un avait nourri Baby Cat pendant l'épreuve.)

Galy et son chat ont été réunis le lendemain à leur arrivée aux États-Unis. Elle a mis à jour ses abonnés TikTok en disant que son chat allait bien, même s'il « sentait mauvais » et qu'il avait clairement été malade dans sa cage.

Galy a déclaré à Insider qu'elle envisageait de poursuivre la compagnie aérienne en justice. Puis elle a reçu un SMS d'un responsable du service client de China Airlines le 17 juillet. Ne voulant pas parler par SMS, Galy a envoyé un e-mail au représentant, qui a répondu avec une offre de compensation. Galy a envoyé à Insider l'e-mail pour vérification, qui semblait provenir d'une adresse légitime de China Airlines.

"Pour plus de précisions, pendant que vous attendiez à Taipei, le personnel au sol de China Airlines a nourri votre bébé chat et s'est assuré que bébé chat était pris en charge le 6 juillet 2023", indique l'e-mail.

"Pour votre inconvénient, nous sommes en mesure de vous fournir un billet aller-retour en classe économique premium depuis les villes passerelles des États-Unis vers n'importe quelle destination exploitée par China Airlines."

Galy a déclaré à Insider "J'avais littéralement mal au ventre après avoir lu l'e-mail."

"En gros, ils ont doublé la mise et s'en moquent clairement", a-t-elle déclaré, ajoutant qu'ils "n'ont même pas pris la peine de faire des recherches" car elle avait déclaré à plusieurs reprises qu'elle avait quitté les États-Unis, donc un billet gratuit depuis cela ne lui servirait pas à grand-chose.

Galy a également informé ses abonnés TikTok de la situation, réitérant qu'elle cherchait des conseils juridiques et doutant de l'affirmation du manager selon laquelle Baby Cat était "pris en charge", compte tenu de l'état dans lequel elle se trouvait lorsqu'ils ont été réunis.

"Ils n'ont même pas proposé de REMBOURSEMENT ni de compensation après que j'ai été obligé de dépenser PLUS de 5 000 $ pour ce fiasco", a écrit Galy dans la légende. "M'envoyer des SMS était SAUVAGE, mais proposer un billet en classe économique premium après que moi et mon compagnon animal avons été traumatisés et n'avons montré AUCUNE empathie est inacceptable."

Elle a déclaré qu'elle et Baby Cat étaient tombés malades après cette épreuve "et qu'il m'a fallu plus d'une semaine pour récupérer physiquement et mentalement".

"Je n'accepte pas cela", a-t-elle déclaré.

Un représentant de China Airlines a déclaré dans un e-mail à Insider qu'une enquête interne a révélé que les équipements au sol de LAX avaient eu tort d'accepter Baby Cat sur le vol. Le personnel "a immédiatement expliqué la situation" à Galy et "s'est assuré que le chat était bien nourri et en bonne santé", précise le communiqué.